SKAT bliver lettere at forstå

SKAT er således netop i gang med at omskrive deres standardbreve, så borgerne bedre kan forstå, hvad der står. Indviklede og lange sætninger bliver skrevet om til korte og præcise formuleringer. Det skriver Urban.

»Mange danskere har enormt svært ved at genenmskue skattereglerne, så det er meget vigtigt, at vi bliver bedre til at kommunikere i øjenhøjde. Det nytter jo ikke, at det kun er medarbejderne i SKAT, der kan forstå, hvad der står i vores breve,« siger direktør for forretningsudvikling i SKAT Richard Hanlov.

I de nye breve er 'negativ moms' erstattet af 'det beløb, du skal have tilbage i moms', og i stedet for 'henstand' står der, 'du kan vente med at betale skatten'.Og de nye breve er 'væsentligt bedre' end de gamle, mener lektor i offentlig kommunikation på RUC Karsten Pedersen.

»Grundlæggende er SKAT på rette vej. Det er en markant forbedring,« siger han efter at have set nærmere på de to eksempler, som også står her på siden.Men hvad var der egentlig i vejen med de gamle breve?»De er klassiske offentlige tekster fra den tid, hvor man havde fokus på at være korrekt frem for meddelsom. Det er måske nemt at forstå for fagpersonalet, men bestemt ikke for borgerne. Som borger føler man sig lidt talt ned til,« vurderer Karsten Pedersen.

De nye er meget nemmere at forstå. »Men der er stadig en par småfejl. Hvad er for eksempel listeoplysninger? Man skal også passe på, at man ikke bliver alt for jovial i sin kommunikation, når man er en offentlig virksomhed. Det er jo ikke et brev til ens fætter. Men det klarer SKAT fint i de her eksemplarer - de er letforståelige, men beholder stadig noget autoritet,« lyder dommen fra lektoren i offentlig kommunikation.

De første nye breve ligger allerede klar og vil snart dumpe ind ad danskernes brevsprækker og ind på e-boksen. »Når borgere og virksomheder forstår, hvad vi skriver, bliver det lettere for dem at følge reglerne. Det betyder, at vi ikke behøver at bruge ressourcer på at rette fejl, der er opstået på grund af uforståelige forklaringer,« siger Richard Hanlov.


//Ritzau//